|
常规排队管理系统技术方案
随着中国加入 WTO组织，中国的金融服务行业与窗口服务行业势必要和世界金融贸易组织、机构相接轨，在这种竞争和机遇面前，迅速提高服务的科学化、文明化、创造良好的服务环境已经成为金融行业所选择的必然。
--- 排队技术 是各种服务机构提高窗口文明服务水平的理想选择，能有效解决在公共场合遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，创造理想的服务环境，同时可对顾客情况及员工的工作情况做出各种统计，为机构管理层决策提供依据。
系统方案
１．设计思想
－ 首先需要确定服务项目种类，基本思想为： 有多少服务项目就建立多少队列；
－ 确定相应项目（队列）对应的服务窗口由银行营业部门根据实际情况指定；
－
通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口业务项目下；
２．队列设计
按客户服务项目设计排列顺序 ：
－
XXXX队列 : 1001→1002→1003 至 1999
－
XXXX队列 : 2001→2002→2003 至 2999
－
XXXX队列 : 3001→3002→3003 至 1999
－
XXXX队列 : 4001→4002→4003 至 1999
………………
号码举例：
例如：２０６７号
其中２代表XXXX业务排队,067代表正常排队顺序号码
３．队列对应服务窗口
－ 各个队列对应：→ 银行内部指定的服务窗口
４．顾客票号参考示意图
系统配置简要说
１．取号机（立式）
－ 顾客通过取号机自助取号
２．窗口显示屏
－ 安装于服务窗口上方，４位中文显示；实时刷新显示该窗口正在呼叫号码；静态显示正在办理业务中的顾客排队号码．
3. 呼叫器
－ 6位LCD液晶显示,银行人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务
4. 语音系统
－ ＂叮咚＂提示并语音呼叫排队号码：＂XXXX号请到XX窗口＂
５．系统软件
－ 设计运行客户的特殊呼叫流程． |
|
系统原理图
系统连接及步线示意图
返回 |
